Kargo politikası

Kargo Politikası

Son Güncelleme: 19.03.2026

Müşterilerimize siparişlerinin güvenli ve hızlı şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. Bu Kargo Politikası, Gloss and Grace üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve teslimat süreci hakkında bilgi vermektedir.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra [3 iş günü] içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemlerinde, özel günlerde veya resmi tatiller sonrasında bu süre uzayabilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, üretim ve hazırlık süresi standart siparişlere göre farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlerde tahmini hazırlık süresi ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.

2. Kargo Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle [1-5 iş günü] içerisinde ulaştırılır.
Teslimat süreleri kargo firmasının operasyonuna, bulunduğunuz bölgeye ve resmi tatillere göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücreti

Siparişlerde kargo ücreti [80 TL] olarak sipariş toplamına eklenir.

Varsa kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo koşulları ayrıca belirtilebilir.

4. Kargo Firması

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] aracılığıyla gönderilmektedir.
Gerekli durumlarda farklı bir kargo firması ile gönderim sağlanabilir.

5. Teslimat Adresi ve Sorumluluk

Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin eksiksiz ve doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikme, ek ücret veya teslim edilememe durumlarından Gloss and Grace sorumlu değildir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişiniz size ulaştığında, paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar fark edilmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalı ve bizimle en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlere ilişkin süreçlerde işlem yapmak mümkün olmayabilir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde kargo firması paketinizi şubeye yönlendirebilir veya yeniden dağıtıma çıkarabilir.
Belirtilen süre içinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim yapılabilmesi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

8. Gecikmeler

Mücbir sebepler, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, ulaşım sorunları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle teslimat sürelerinde uzama yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda Gloss and Grace, siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli desteği sağlar.

9. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgisi [glossandgrace@gmail.com] üzerinden iletilir.
Bu bilgiler ile gönderinizi kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.